Priorizando os X's contra o que importa para o cliente
Como preencher
Nas colunas, liste os Y's (saídas críticas para o cliente) e atribua um peso de 1 a 10 a cada um.
Nas linhas, liste os X's (causas/variáveis levantadas no Ishikawa e nos 5 Porquês).
Pontue a relação de cada X com cada Y usando a escala 0 · 1 · 3 · 9 (nenhuma · fraca · moderada · forte) — por consenso.
Total do X = Σ (pontuação × peso do Y). Ordene e trace a linha de corte: os X's do topo seguem para a Melhoria.
Projeto / código
Data do consenso
Participantes
#
X (causa / variável de entrada)
Y₁: ______ peso: ___
Y₂: ______ peso: ___
Y₃: ______ peso: ___
Total
Ranking
1
Ex.: parâmetro do processo, prática, condição…
2
3
4
5
6
7
8
9
Escala de relação
9 — relação forte e direta com o Y
3 — relação moderada
1 — relação fraca / indireta
0 — nenhuma relação
Dica do especialista
A matriz organiza o consenso da equipe — ela ainda é opinião estruturada, não prova. Os X's do topo devem ser confirmados com dados (correlação, teste de hipótese, DOE) antes de virarem alvo de solução. Se dois X's empatarem, priorize o que ataca o modo de falha líder do Pareto.
Voitto • Academia de Certificação Kaizen • Fase Planejar07 · Matriz Causa e Efeito